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活动|“流量翻倍秘籍”—安颐名师讲堂分享圆满成功
2021-03-24 19:30:28

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2020年12月27日,以“如何打造入住率90%+酒店”为主题的酒店分享讲堂在安颐酒店集团总部举行。来自台州各地的40余位酒店行业精英汇聚,包括酒店业资深管理人和大咖,以及酒店投资业主等。

此次讲堂由安颐酒店集团CEO云立健,安颐酒店集团商学院副院长陈左沐 ,以及OTA项目总监陆王鑫先后为大家呈上为期一天的精彩演讲和探讨。


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今年,在这个特殊时期,酒店的运营模式将有什么变化,安颐酒店集团如何帮助旗下酒店打造90%+出租率呢?让我们跟随讲师们的发言一起来看看流量为王的时代,如何实现流量翻倍,打造满房神话


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OTA订单翻倍公式

安颐酒店集团OTA总监 陆王鑫

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陆总监指出随着移动网络的发展,OTA的客源占比日渐增多,如何在OTA上实现订单的翻倍增长也成了很多业主和酒店管理者的工作重心。


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订单量=流量X转化率


陆总监通过公式的表达方式,浅显易懂的将提升订单量的要素罗列出来。从流量角度可以通过搜索引擎的优化平台筛选入口的优化协调OTA挂牌以少保留勤添加的方式实现房态优化等方式增加浏览量。从转换率的角度可以化图片、文字、价格以及提升点评分的方式来促使客户下单。只要保障了流量入口和转换率,订单量也就翻倍了!

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提升好评的服务九大触点

安颐酒店集团商学院副院长 陈左沐

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说到底各种各样的引流方法,最后的目的无非是提升酒店业绩,但是“一次性”的客人是不会为酒店带来更好的收益,酒店需要培养忠诚客户,服务就成了重中之重,陈副院长罗列出的九大服务关键点,就是可以抓住每个客人的机会。


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1、预定:识别查询客史档案,为客人提供差异化服务,提前个性化排房,满足客户需求


2、迎客:车辆指引,开车门,笑迎客,问好提物办入住


3、入住:欢迎茶水,管家服务,手机消毒、清洁眼镜等服务


4、引客:指引客人至电梯,介绍酒店功能区,以及当地特色


5、客房:关怀七问,了解并积极满足客户需求


6、餐厅:急客人之所急,需客人之所需,想客人之所想


7、公区:茶歇休闲区,夹娃娃等贴心服务


8、送客:收集意见,促进好评,客户送行服务


9、离店:离店伴手礼服务,回访跟进客户 



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酒店管理八大达成策略

安颐酒店集团CEO 云立健

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集团CEO云总从顶层设计的角度讲述如何管理酒店,如下分成组织、机制、系统、产品、服务、营销、品牌、文化等八个方面。


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一、组织

大平台、小前端,治寡如治众,分数是也


二、机制

激励与制约的并存规则与标准 的应用


三、系统

IT自动化、大数据应用收益管理科学化


四、产品

五大系统、优标体系持续改进、关闭差距


五、服务

从基础服务到卓越服务从触点思维到体验提升


六、营销

单兵作战到立体营销体系搭建


七、品牌

优化品牌矩阵,重塑并升级品牌的生命力


八、文化

强化公司文化,明确品牌价值主张


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讲堂最后,大家一边享用茶歇一边聊疫情期间酒店行业的奇闻趣事,并对如何绝地反击提出了指导性的意见。合作谋发展,联合求出路,2021年将是合作共赢的时代。


END



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安颐酒店集团旗下拥有高、中端及城市潮牌3大品牌42家门店(含筹建),分布浙江省杭州、宁波、金华、台州等多个城市,28个区域,客房数量超过4000间,会员数量超过30万,与锦江、维也纳、绿云、直客通等行业领军品牌建立全面战略合作关系。同时还是台州旅游行业重点发展单位,仙居旅游局重点发展企业,酒店行业示范单位,多次获得携程、美团等互联网企业最佳口碑品牌。


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01

高端品牌—安颐酒店



1、品牌定位:山海颐居生活方式酒店


2、品牌主张:安心入住,颐享生活 


3、品牌理念:温暖、闲适、和煦


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02

中端品牌—帕瑞思酒店



1、品牌定位:轻奢美学生活方式酒店


2、品牌主张:放肆爱,勇敢活 


3、品牌理念:重新定义轻奢生活品味



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03

城市潮牌—帕菲克酒店



1、品牌定位:精彩生活方式酒店


2、品牌主张:多彩空间、不止一面 


3、品牌理念:潮即是正义


安颐酒店集团期待您的加盟合作


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