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安颐温暖|抵店如家,服务不是说说而已
2021-06-10 15:29:22

【壹】安颐酒店集团月度服务之星 

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【服务心得】

    参加这份工作以来,体会最深的就是,我每个用心服务的客人基本上都能得到客人满意的答复,这是对我工作莫大的肯定。从心底里把客人当做来到家里的人,用心去服务。从接到客人的预订到客人离店,每一个客人通过我们的服务都能对安颐留下美好的印象,我想这也是体现了我们美好体验官让客人有美好体验的价值。

 

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【服务结果】

    付出总会有回报,本月我累计添加了108个客人,给我好评的客人有83个,其中优质好评有35个。尤其看到客人点评时对我们由衷的认可和表扬,让我对这份工作充满了热情和动力。


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【服务过程】

    五月是忙碌的一个月,五一期间OTA订单量史无前例的大,幸好我们接受住了考验。就像有个客人对我们的评价:五一期间住的人很多!但是服务质量真的好!我也在对客服务过程中得到了客人的温暖,有时候工作就是靠这份温暖才能坚持下去。


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    下午饭点,正好同事叫我去吃饭。这时看到门口进来几位客人,我说等下,你先去吧,转身向客人迎去。在跟客人聊天中得知客人是来出差的,送客人上楼介绍完我们的服务项目后,客人知道我们有免费洗衣格外的惊喜。原来他们出来出差好几天了,公司报销标准也有限,所以衣服一直没送洗,我们的这项服务正和客人心意。于是我就在门口等待客人收拾好要洗的衣服给我,我看见客人有两件白衬衫,根据以前卖服装观察客人的经验,我就翻看了一下客人的衣袖和领口,我看衣领和袖口很脏,我就说这很脏的地方我给您手洗一下再放进洗衣机洗吧!直接洗肯定洗不干净。客人很不好意思,说随便洗就行。于是我就上楼为客人将衬衣手洗完再放进洗衣机洗,但也错过了饭点。

    下楼后我正在泡泡面,正好被刚刚的客人看到了。客人问到是不是刚刚洗衣服耽误你吃饭了。我笑了笑说没事,应该的。客人说出去吃饭,等会给我带外卖来。我说不用了,泡面很好吃的,谁知道客人还是买了外卖回来。收到外卖的那一刻真的好温暖,感觉好的服务带给我的不仅仅只有好评,更是客人给你真心实意的回应。

 

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【领导点评】

    此员工在美好体验服务道路上有着难能可贵的坚持精神,工作精力充沛,态度积极。能捕捉客人需求点和服务细节,用心将美好体验服务倾注于住客,多次获得客人的好评。在团队常传播正能量,有着将美好体验服务转化为经济价值的理念,勤恳,积极,是安颐优秀的美好体验官。

 

 

 

【贰】安颐酒店介绍地址:温岭横湖中路八号 

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    温岭安颐酒店作为浙江安颐酒店集团旗下旗舰店,其风格一贯延续了其城市度假的品牌属性,致力于特色早餐厅,空中花园等ip打造,将诗意空间、心灵栖息地、人文空间等社交场景与酒店充分融合,提升其全场景的服务能力。

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    酒店除餐饮客房会议室等基础配置外,还将引进品牌spa,心灵瑜伽馆,健身房、游泳池等多项娱乐休闲方式,为客人提供多样化的体验。

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    酒店位于温岭市横湖中路,与著名景区“石夫人”相对而望,闲暇午后,暖暖阳光透过落地窗洒下来,发呆、听歌、看风景、再品一杯茶,让整个旅行都变得诗意起来。

 


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安颐酒店管理公司

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