【壹】安颐酒店集团月度服务之星
【服务心得】
参加这份工作以来，体会最深的就是，我每个用心服务的客人基本上都能得到客人满意的答复，这是对我工作莫大的肯定。从心底里把客人当做来到家里的人，用心去服务。从接到客人的预订到客人离店，每一个客人通过我们的服务都能对安颐留下美好的印象，我想这也是体现了我们美好体验官让客人有美好体验的价值。
【服务结果】
付出总会有回报，本月我累计添加了108个客人，给我好评的客人有83个，其中优质好评有35个。尤其看到客人点评时对我们由衷的认可和表扬，让我对这份工作充满了热情和动力。
【服务过程】
五月是忙碌的一个月，五一期间OTA订单量史无前例的大，幸好我们接受住了考验。就像有个客人对我们的评价：五一期间住的人很多！但是服务质量真的好！我也在对客服务过程中得到了客人的温暖，有时候工作就是靠这份温暖才能坚持下去。
下午饭点，正好同事叫我去吃饭。这时看到门口进来几位客人，我说等下，你先去吧，转身向客人迎去。在跟客人聊天中得知客人是来出差的，送客人上楼介绍完我们的服务项目后，客人知道我们有免费洗衣格外的惊喜。原来他们出来出差好几天了，公司报销标准也有限，所以衣服一直没送洗，我们的这项服务正和客人心意。于是我就在门口等待客人收拾好要洗的衣服给我，我看见客人有两件白衬衫，根据以前卖服装观察客人的经验，我就翻看了一下客人的衣袖和领口，我看衣领和袖口很脏，我就说这很脏的地方我给您手洗一下再放进洗衣机洗吧！直接洗肯定洗不干净。客人很不好意思，说随便洗就行。于是我就上楼为客人将衬衣手洗完再放进洗衣机洗，但也错过了饭点。
下楼后我正在泡泡面，正好被刚刚的客人看到了。客人问到是不是刚刚洗衣服耽误你吃饭了。我笑了笑说没事，应该的。客人说出去吃饭，等会给我带外卖来。我说不用了，泡面很好吃的，谁知道客人还是买了外卖回来。收到外卖的那一刻真的好温暖，感觉好的服务带给我的不仅仅只有好评，更是客人给你真心实意的回应。
【领导点评】
此员工在美好体验服务道路上有着难能可贵的坚持精神，工作精力充沛，态度积极。能捕捉客人需求点和服务细节，用心将美好体验服务倾注于住客，多次获得客人的好评。在团队常传播正能量，有着将美好体验服务转化为经济价值的理念，勤恳，积极，是安颐优秀的美好体验官。
【贰】安颐酒店介绍地址：温岭横湖中路八号
温岭安颐酒店作为浙江安颐酒店集团旗下旗舰店，其风格一贯延续了其城市度假的品牌属性，致力于特色早餐厅，空中花园等ip打造，将诗意空间、心灵栖息地、人文空间等社交场景与酒店充分融合，提升其全场景的服务能力。
酒店除餐饮客房会议室等基础配置外，还将引进品牌spa，心灵瑜伽馆，健身房、游泳池等多项娱乐休闲方式，为客人提供多样化的体验。
酒店位于温岭市横湖中路，与著名景区“石夫人”相对而望，闲暇午后，暖暖阳光透过落地窗洒下来，发呆、听歌、看风景、再品一杯茶，让整个旅行都变得诗意起来。
安颐酒店管理公司
————————————————
东方美学创造者酒店加盟
